Jak nás mohu kontaktovat?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailu: info@modaavenueplzen.com. Pošlete nám zprávu a odpovíme vám co nejrychleji. Upozorňujeme, že zákaznickou podporu neposkytujeme prostřednictvím Instagramu ani Facebooku. Pro rychlejší vyřízení prosíme zasílejte pouze jeden e-mail na jeden dotaz. Děkujeme!

Jaké platební metody jsou dostupné?

Při dokončení objednávky si můžete vybrat z následujících možností platby:

-Kreditní karta: přijímáme VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Platba bude stržena po dokončení objednávky.

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Objednávky jsou obvykle doručeny během 5–12 pracovních dnů. Více informací naleznete v našich Zásadách dopravy.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Většina objednávek je odeslána během 1–3 pracovních dnů po zakoupení. Doba odeslání se může lišit v závislosti na dostupnosti produktu. Objednávky neodesíláme o víkendech ani během státních svátků.

Kde najdu informace o své objednávce?

Po dokončení objednávky vám bude zaslán potvrzovací e-mail na adresu zadanou při nákupu. Pokud potvrzení neobdržíte, zkontrolujte složku spam a přidejte info@modaavenueplzen.com mezi bezpečné odesílatele. Svou objednávku můžete sledovat také na stránce „Sledování objednávky“.

Mohu změnit doručovací adresu své zásilky?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, je možné doručovací adresu změnit. Po zpracování objednávky to již není možné. Upozorňujeme, že za správné zadání adresy odpovídá zákazník.

Co se stane, pokud se můj balíček ztratí?

I když je to vzácné, pokud váš balíček nedorazí, kontaktujte prosím přímo přepravce. Moda Avenue Plzeň nenese odpovědnost za náklady na vrácení zásilek ani za ztracené balíčky. Doporučujeme si uchovat doklad o odeslání.

Budou mi při vrácení zboží vráceny náklady na dopravu?

Bohužel cla, daně a náklady na dopravu jsou nevratné. Více informací naleznete v našich Zásadách dopravy.

Co když si nejsem jistý/á velikostí?

Chceme vám pomoci najít perfektní velikost. Pro obecné informace využijte naši tabulku velikostí. Pokud máte další otázky ke konkrétnímu produktu, kontaktujte zákaznickou podporu.

Proč byla moje objednávka zrušena?

Mrzí nás, že byla vaše objednávka zrušena. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a uděláme maximum pro vyřešení situace.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Pracujeme s plně automatizovaným systémem, proto jsou objednávky zpracovávány ihned po zadání. Z tohoto důvodu není možné proces odeslání přerušit po uplynutí 24 hodin od objednání.

Co když jsem objednal/a špatnou položku nebo velikost?

Po odeslání objednávky již změny nejsou možné. Kontaktujte zákaznickou podporu co nejdříve, abychom zjistili, zda lze změny provést před odesláním.

Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Po zpracování objednávky vám bude zasláno sledovací číslo e-mailem. Stav zásilky můžete sledovat pomocí sledovacího čísla, čísla objednávky, e-mailu nebo telefonního čísla na stránce „Sledování objednávky“.

Jak mohu vrátit zboží?

Mrzí nás, že nejste spokojeni. Podrobné informace o vrácení a výměně zboží naleznete na stránce Zásady vrácení zboží.